Manajemen Layanan Sistem Informasi : Operasi Layanan (Service Operation) dan Peningkatan Layanan Kontinual (Continual Service Improvement)

 

Operasi Layanan (Service Operation)

Operasi layanan adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI yang bertanggung jawab atas aktivitas 'bisnis seperti biasa'. Jika layanan tidak digunakan atau tidak diberikan secara efisien dan efektif, layanan tidak akan memberikan nilai penuhnya, terlepas dari seberapa baik desainnya. Ini adalah operasi layanan yang bertanggung jawab untuk memanfaatkan proses untuk memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan.

Operasi layanan di mana nilai yang telah dimodelkan dalam strategi layanan dan dikonfirmasi melalui desain layanan dan transisi layanan benar-benar diberikan. Tanpa operasi layanan yang menjalankan layanan seperti yang dirancang dan memanfaatkan proses yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan pengelolaan layanan. Produksi metrik yang berarti melalui operasi layanan akan menjadi dasar dan titik awal untuk aktivitas peningkatan layanan.

Manajemen Layanan Sistem Informasi : Transisi Layanan (Service Transition)

Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan baru atau yang diubah. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa pun dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga bertanggung jawab atas penonaktifan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan (SDP) baru atau yang diubah dari tahap desain layanan, mengujinya untuk memastikan bahwa paket tersebut memenuhi kebutuhan bisnis dengan benar, dan menerapkannya dalam lingkungan produksi.

Manajemen Layanan Sistem Informasi : Strategi Layanan ITSM dan Contoh

 

A. Strategi Layanan 

Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggan.

Mencapai pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan, dalam hal apa kebutuhannya, kapan dan mengapa itu terjadi, juga membutuhkan pemahaman yang jelas tentang persis yang pelanggan yang sudah ada atau potensi pengguna dari penyedia layanan. Hal ini, pada gilirannya, memerlukan penyedia layanan untuk memahami konteks yang lebih luas dari saat ini dan potensi pasar tempat beroperasi penyedia layanan, atau mungkin ingin beroperasi di dalamnya.

Manajemen Layanan Sistem Informasi : Pengertian, Kerangka Kerja, Siklus, Metode, dan Manfaat

A. Pengertian

Manajemen Layanan Teknologi Informasi atau dalam bahasa inggris disebut ITSM (Information Technology Service Management) adalah metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Teknologi Informasi melibatkan pergeseran paradigma dari pengelolaan TI sebagai tumpukan komponen individu untuk berfokus pada penyediaan layanan end-to -end dengan menggunakan model proses praktek terbaik.

Dampak Positif Corona (Covid-19)

Virus Corona memang dianggap berbahaya dan sudah memakan banyak korban bahkan mengakibatkan perekonomian dunia menjadi tidak kondusif khususnya di Indonesia. Namun di samping memiliki banyak dampak negatif yang ditimbulkan, nyatanya dengan adanya virus corona ini membuat sebagian kecil usaha memeperoleh keuntungan bahkan sampai berlipat-lipat ganda. 

Lalu dampak positif apa yang diakibatkan corona? dimulai dari dunia online video streaming bernama Netflix. Menurut laporan, Netflix mengalami kenaikan saham sebesar 0,8%. Hal itu disebabkan karena adanya virus covid-19 yang mengharuskan banyak orang untuk berdiam di rumah saja dan kemudian banyak yang menghabiskan waktu salah satunya untuk menonton film atau series dengan menggunakan layanan dari Netflix.

Dampak Negatif Corona (Covid-19)

Virus yang sedang menimpah banyak negara ini sudah banyak memakan korban jiwa. Di Indonesia virus ini melumpuhkan banyak sektor, mulai dari pendidikan, pekerjaan, pariwisata dan banyak lainnya. Membuat sebagian besar rakyat Indonesia mengeluhkan dalam hal perekonomian keluarga. Cepatnya penyebaran virus ini disebabkan oleh masih banyaknya rakyat yang tidak mematuhi anjuran pemerintah dalam menghadapi pandemi ini misalnya, mencuci tangan dengan sabun, memakai masker, sampai jaga jarak. 

Lalu dampak negatif apa yang dirasakan oleh rakyat khususnya terlebih pada sektor bisnis? Dimulai dari sektor industri penerbangan, merupakan salah satu industri yang paling terpukul sebagai dampak dari covid-19. Di Indonesia, Indonesia National Air Carriers Association (INACA) mengungkapkan para maskapai sudah melakukan kebijakan dengan merumahkan para karyawan bahkan ada maskapai hingga melakukan PHK. Sejak awal bulan Maret terajadi penurunan jumlah penumpang yang sangat drastis. Diramalkan jika penanganan covid-19 semakin tidak pasti kapan akan berakhir, maka akan membuat industri penerbangan semakin terpuruk bahkan bisa sampai mengalami kebangkrutan.

Perhitungan Bunga dengan Slado Terendah, Saldo Rata-rata dan Saldo Harian

Contoh Kasus Perhitungan Bunga

Berikut ini adalah transaksi Rekening Tabungan Tuan Andi untuk bulan Oktober 2018:

Tanggal	Uraian	Nominal
01	Setoran Awal	500.000
10	Setoran Kliring	2.000.000
17	Penarikan Tunai	1.000.000
28	Transfer masuk	1.500.000

Hitunglah bunga yang diperoleh berdasarkan 3 jenis perhitungan (Saldo terendah bulanan, saldo rata-rata, saldo harian) jika diketahui Suku bunga 12% dan Pajak 15%.