Manajemen Layanan Sistem Informasi : Operasi Layanan (Service Operation) dan Peningkatan Layanan Kontinual (Continual Service Improvement)

 

Operasi Layanan (Service Operation)

Operasi layanan adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI yang bertanggung jawab atas aktivitas 'bisnis seperti biasa'. Jika layanan tidak digunakan atau tidak diberikan secara efisien dan efektif, layanan tidak akan memberikan nilai penuhnya, terlepas dari seberapa baik desainnya. Ini adalah operasi layanan yang bertanggung jawab untuk memanfaatkan proses untuk memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan.

Operasi layanan di mana nilai yang telah dimodelkan dalam strategi layanan dan dikonfirmasi melalui desain layanan dan transisi layanan benar-benar diberikan. Tanpa operasi layanan yang menjalankan layanan seperti yang dirancang dan memanfaatkan proses yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan pengelolaan layanan. Produksi metrik yang berarti melalui operasi layanan akan menjadi dasar dan titik awal untuk aktivitas peningkatan layanan.

Manajemen Layanan Sistem Informasi : Transisi Layanan (Service Transition)

Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan baru atau yang diubah. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa pun dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga bertanggung jawab atas penonaktifan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan (SDP) baru atau yang diubah dari tahap desain layanan, mengujinya untuk memastikan bahwa paket tersebut memenuhi kebutuhan bisnis dengan benar, dan menerapkannya dalam lingkungan produksi.

Manajemen Layanan Sistem Informasi : Strategi Layanan ITSM dan Contoh

 

A. Strategi Layanan 

Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggan.

Mencapai pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan, dalam hal apa kebutuhannya, kapan dan mengapa itu terjadi, juga membutuhkan pemahaman yang jelas tentang persis yang pelanggan yang sudah ada atau potensi pengguna dari penyedia layanan. Hal ini, pada gilirannya, memerlukan penyedia layanan untuk memahami konteks yang lebih luas dari saat ini dan potensi pasar tempat beroperasi penyedia layanan, atau mungkin ingin beroperasi di dalamnya.

Manajemen Layanan Sistem Informasi : Pengertian, Kerangka Kerja, Siklus, Metode, dan Manfaat

A. Pengertian

Manajemen Layanan Teknologi Informasi atau dalam bahasa inggris disebut ITSM (Information Technology Service Management) adalah metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Teknologi Informasi melibatkan pergeseran paradigma dari pengelolaan TI sebagai tumpukan komponen individu untuk berfokus pada penyediaan layanan end-to -end dengan menggunakan model proses praktek terbaik.